Leitfaden für Callcenter-Agents des Jobcenter Duisburg
Anfrage an:
Jobcenter Duisburg
Verwendetes Gesetz:
Informationsfreiheitsgesetz Bund (IFG)
Auf Ihrem Internetportal verspricht die Geschäftsführung des Jobcenter Duisburg:
"Viele Fragen an das jobcenter Duisburg können bereits telefonisch über das Service-Center abschließend geklärt werden. Damit sparen Sie sich unnötige Wege und kommen trotzdem schnell an Ihre notwendigen Unterlagen oder Informationen."
http://www.jobcenter-duisburg.de/site/service_center/
Üblicherweise werden den Callcenter-Mitarbeitern Telefonskripte zur Verfügung gestellt.
1. Bitte übersenden Sie mir den Leitfaden mit dem die Callcenter-Agents die ersten Fragen rund um Leistungsangelegenheiten nach dem SGB II beantworten können und den Kontakt herstellen.
2. Bitte benennen Sie die sozialrechtliche Qualifikation der Callcenter-Mitarbeiter
3. Bitte übersenden Sie mir ein Muster eines solchen Tickets und benennen Sie die Art der Informationsübermittlung
4. Werden die Telefon-Meldungen der Kunden in der Datenverarbeitung eingepflegt oder Teil der Leistungsakte? Vorsorglich weise ich darauf hin, dass die Übersendung der Unterlagen und die Beantwortung der Fragen nach dem Sinn, nicht nach dem Buchstaben zu beantworten sind.
Anfrage teilweise erfolgreich
-
Datum27. September 2014
-
31. Oktober 2014
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<< Anfragesteller:in >>
Antrag nach dem IFG/UIG/VIG
Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte senden Sie mir Folgendes zu:
Auf Ihrem Intern…
An
Jobcenter Duisburg
Details
- Von
- << Anfragesteller:in >>
- Betreff
- Leitfaden für Callcenter-Agents des Jobcenter Duisburg [#7630]
- Datum
- 27. September 2014 18:49
- An
- Jobcenter Duisburg
- Status
- Warte auf Antwort
Antrag nach dem IFG/UIG/VIG
Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte senden Sie mir Folgendes zu:
Auf Ihrem Internetportal verspricht die Geschäftsführung des Jobcenter Duisburg:
"Viele Fragen an das jobcenter Duisburg können bereits telefonisch über das Service-Center abschließend geklärt werden. Damit sparen Sie sich unnötige Wege und kommen trotzdem schnell an Ihre notwendigen Unterlagen oder Informationen."
http://www.jobcenter-duisburg.de/site/service_center/
Üblicherweise werden den Callcenter-Mitarbeitern Telefonskripte zur Verfügung gestellt.
1. Bitte übersenden Sie mir den Leitfaden mit dem die Callcenter-Agents die ersten Fragen rund um Leistungsangelegenheiten nach dem SGB II beantworten können und den Kontakt herstellen.
2. Bitte benennen Sie die sozialrechtliche Qualifikation der Callcenter-Mitarbeiter
3. Bitte übersenden Sie mir ein Muster eines solchen Tickets und benennen Sie die Art der Informationsübermittlung
4. Werden die Telefon-Meldungen der Kunden in der Datenverarbeitung eingepflegt oder Teil der Leistungsakte? Vorsorglich weise ich darauf hin, dass die Übersendung der Unterlagen und die Beantwortung der Fragen nach dem Sinn, nicht nach dem Buchstaben zu beantworten sind.
Dies ist ein Antrag auf Aktenauskunft nach § 1 des Gesetzes zur Regelung des Zugangs zu Informationen des Bundes (IFG) sowie § 3 Umweltinformationsgesetz (UIG), soweit Umweltinformationen im Sinne des § 2 Abs. 3 UIG betroffen sind, sowie § 1 des Gesetzes zur Verbesserung der gesundheitsbezogenen Verbraucherinformation (VIG), soweit Informationen im Sinne des § 1 Abs. 1 VIG betroffen sind.
Ausschlussgründe liegen m.E. nicht vor.
M.E. handelt es sich um eine einfache Auskunft. Gebühren fallen somit nach § 10 IFG bzw. den anderen Vorschriften nicht an.
Sollte die Aktenauskunft Ihres Erachtens gebührenpflichtig sein, bitte ich, mir dies vorab mitzuteilen und dabei die Höhe der Kosten anzugeben.
Ich verweise auf § 7 Abs. 5 IFG/§ 3 Abs. 3 Satz 2 Nr. 1 UIG/§ 4 Abs. 2 VIG und bitte, mir die erbetenen Informationen unverzüglich, spätestens nach Ablauf eines Monats zugänglich zu machen.
Sollten Sie für diesen Antrag nicht zuständig sein, bitte ich, ihn an die zuständige Behörde weiterzuleiten und mich darüber zu unterrichten.
Ich bitte um eine Antwort in elektronischer Form (E-Mail) gemäß § 8 EGovG. Eine Antwort an meine persönliche E-Mail-Adresse bei meinem Telekommunikationsanbieter FragDenStaat.de stellt keine öffentliche Bekanntgabe des Verwaltungsaktes nach § 41 VwVfG dar.
Ich behalte mir vor, nach Eingang Ihrer Auskünfte um weitere ergänzende Auskünfte nachzusuchen.
Ich bitte um Empfangsbestätigung und danke Ihnen für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen,
Antragsteller/in
<<E-Mail-Adresse>>
Postanschrift
Antragsteller/in
<< Adresse entfernt >>
<< Adresse entfernt >>
[… Zeige kompletten Anfragetext]
Mit freundlichen Grüßen
<< Anfragesteller:in >>
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Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Informationsfreiheitsanfrage "Leitfaden für Callcenter-Agents des Jobce…
An
Jobcenter Duisburg
Details
- Von
- << Anfragesteller:in >>
- Betreff
- AW: Leitfaden für Callcenter-Agents des Jobcenter Duisburg [#7630]
- Datum
- 31. Oktober 2014 00:13
- An
- Jobcenter Duisburg
- Status
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Informationsfreiheitsanfrage "Leitfaden für Callcenter-Agents des Jobcenter Duisburg" vom 27.09.2014 (#7630) wurde von Ihnen nicht in der gesetzlich vorgeschriebenen Zeit beantwortet. Sie haben die Frist mittlerweile um 1 Tag überschritten.
Bitte informieren Sie mich umgehend über den Stand meiner Anfrage.
Mit freundlichen Grüßen,
Antragsteller/in
Anfragenr: 7630
Antwort an: <<E-Mail-Adresse>>
Postanschrift
Antragsteller/in
<< Adresse entfernt >>
<< Adresse entfernt >>
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Rechtshinweis: Diese E-Mail wurde über den Webservice https://fragdenstaat.de versendet. Antworten werden ggf. im Auftrag der Antragstellenden automatisch auf dem Internet-Portal veröffentlicht. Falls Sie noch Fragen haben, besuchen Sie https://fragdenstaat.de/hilfe/fuer-behoerden/
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<< Anfragesteller:in >>
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Informationsfreiheitsanfrage "Leitfaden für Callcenter-Agents des Jobce…
An
Jobcenter Duisburg
Details
- Von
- << Anfragesteller:in >>
- Betreff
- AW: AW: Leitfaden für Callcenter-Agents des Jobcenter Duisburg [#7630]
- Datum
- 1. November 2014 09:55
- An
- Jobcenter Duisburg
- Status
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Informationsfreiheitsanfrage "Leitfaden für Callcenter-Agents des Jobcenter Duisburg" vom 27.09.2014 (#7630) wurde von Ihnen nicht in der gesetzlich vorgeschriebenen Zeit beantwortet. Sie haben die Frist mittlerweile um 2 Tage überschritten.
Bitte informieren Sie mich umgehend über den Stand meiner Anfrage.
Mit freundlichen Grüßen,
Antragsteller/in
Anfragenr: 7630
Antwort an: <<E-Mail-Adresse>>
Postanschrift
Antragsteller/in
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<< Adresse entfernt >>
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Rechtshinweis: Diese E-Mail wurde über den Webservice https://fragdenstaat.de versendet. Antworten werden ggf. im Auftrag der Antragstellenden automatisch auf dem Internet-Portal veröffentlicht. Falls Sie noch Fragen haben, besuchen Sie https://fragdenstaat.de/hilfe/fuer-behoerden/
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<< Anfragesteller:in >>
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Informationsfreiheitsanfrage "Leitfaden für Callcenter-Agents des Jobce…
An
Jobcenter Duisburg
Details
- Von
- << Anfragesteller:in >>
- Betreff
- AW: AW: AW: Leitfaden für Callcenter-Agents des Jobcenter Duisburg [#7630]
- Datum
- 22. November 2014 11:20
- An
- Jobcenter Duisburg
- Status
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Informationsfreiheitsanfrage "Leitfaden für Callcenter-Agents des Jobcenter Duisburg" vom 27.09.2014 (#7630) wurde von Ihnen nicht in der gesetzlich vorgeschriebenen Zeit beantwortet. Sie haben die Frist mittlerweile um 23 Tage überschritten.
Bitte informieren Sie mich umgehend über den Stand meiner Anfrage.
Mit freundlichen Grüßen,
Antragsteller/in
Anfragenr: 7630
Antwort an: <<E-Mail-Adresse>>
Postanschrift
Antragsteller/in
<< Adresse entfernt >>
<< Adresse entfernt >>
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Rechtshinweis: Diese E-Mail wurde über den Webservice https://fragdenstaat.de versendet. Antworten werden ggf. im Auftrag der Antragstellenden automatisch auf dem Internet-Portal veröffentlicht. Falls Sie noch Fragen haben, besuchen Sie https://fragdenstaat.de/hilfe/fuer-behoerden/
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<< Anfragesteller:in >>
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bitte um Vermittlung bei einer Anfrage nach dem IFG, UIG, VIG. Die bisherige K…
An
Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Details
- Von
- << Anfragesteller:in >>
- Betreff
- Vermittlung bei Anfrage "Leitfaden für Callcenter-Agents des Jobcenter Duisburg" [#7630]
- Datum
- 18. Januar 2015 16:44
- An
- Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
- Status
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bitte um Vermittlung bei einer Anfrage nach dem IFG, UIG, VIG. Die bisherige Korrespondenz finden Sie hier:
https://fragdenstaat.de/a/7630
Sie finden auch alle Dokumente zu dieser Anfrage als Anhang zu dieser E-Mail.
Das Jobcenter Duisburg ignoriert meine Anfrage seit dem 27.09.2010 kommentarlos. Dies stellt für mich eine offene Verachtung des Informationsfreiheitsgesetzes dar.
Sie dürfen meinen Namen gegenüber der Behörde nennen.
Mit freundlichen Grüßen
Antragsteller/in Antragsteller/in
Anfragenr: 7630
Antwort an: <<E-Mail-Adresse>>
Zeige die zitierte Nachricht an--
Rechtshinweis: Diese E-Mail wurde über den Webservice https://fragdenstaat.de versendet. Antworten werden ggf. im Auftrag der Antragstellenden automatisch auf dem Internet-Portal veröffentlicht. Falls Sie noch Fragen haben, besuchen Sie https://fragdenstaat.de/hilfe/fuer-behoerden/
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Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Diese Nachricht ist noch nicht öffentlich.
- Von
- Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
- Betreff
- Betreff versteckt
- Datum
- 20. Januar 2015 10:06
- Status
- Anfrage abgeschlossen
Diese Nachricht ist noch nicht öffentlich.
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Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
IFG-Anfrage zum Leitfaden für Callcenter-Agnets des Jobcenter Duisburg Sehr [geschwärzt],
anliegend ein kurzes An…
- Von
- Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
- Betreff
- IFG-Anfrage zum Leitfaden für Callcenter-Agnets des Jobcenter Duisburg
- Datum
- 26. Januar 2015 10:31
- Status
Sehr [geschwärzt],
anliegend ein kurzes Anschreiben zum Stand des Verfahrens.
Mit freundlichen Grüßen,
[geschwärzt]
[geschwärzt]
[geschwärzt]
[geschwärzt]
[geschwärzt]
[geschwärzt]
[geschwärzt]
[geschwärzt]
[geschwärzt] ([geschwärzt])[geschwärzt]
[geschwärzt] ([geschwärzt])[geschwärzt]
[geschwärzt]
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Jobcenter Duisburg
Ihre Anfrage vom 29.09.2014 - #7630 Sehr geehrtAntragsteller/in
unter Bezugnahme auf Ihre vorbezeichnete Anfrage
…
- Von
- Jobcenter Duisburg
- Betreff
- Ihre Anfrage vom 29.09.2014 - #7630
- Datum
- 26. Januar 2015 15:55
- Status
ATT036701.jpg
631 Bytes
Sehr geehrtAntragsteller/in
unter Bezugnahme auf Ihre vorbezeichnete Anfrage
übersende ich Ihnen beigefügtes Antwortschreiben
nebst einer Anlage.
Mit freundlichen Grüßen
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Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Diese Nachricht ist noch nicht öffentlich.
- Von
- Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
- Betreff
- Betreff versteckt
- Datum
- 3. Februar 2015 16:32
- Status
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<< Anfragesteller:in >>
AW: IFG-Anfrage beim Jobcenter Duisburg [#7630] Sehr geehrt<< Anrede >>
für Ihren Einsatz bedanke ic…
An
Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Details
- Von
- << Anfragesteller:in >>
- Betreff
- AW: IFG-Anfrage beim Jobcenter Duisburg [#7630]
- Datum
- 6. Februar 2015 16:35
- An
- Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
- Status
Sehr geehrt<< Anrede >>
für Ihren Einsatz bedanke ich mich herzlich.
Mit freundlichen Grüßen
Antragsteller/in Antragsteller/in
Anfragenr: 7630
Antwort an: <<E-Mail-Adresse>>
Postanschrift
Antragsteller/in Antragsteller/in
<< Adresse entfernt >>
<< Adresse entfernt >>
Zeige die zitierte Nachricht an--
Rechtshinweis: Diese E-Mail wurde über den Webservice https://fragdenstaat.de versendet. Antworten werden ggf. im Auftrag der Antragstellenden automatisch auf dem Internet-Portal veröffentlicht. Falls Sie noch Fragen haben, besuchen Sie https://fragdenstaat.de/hilfe/fuer-behoerden/
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