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"content": "Seite 2 Bayerischer Landtag · 16. Wahlperiode Drucksache 16/16182 Vertragsgestaltung Positiv wurde vor allem der Kundenservice der BaySF ge- Seit Juli 2011 sind die Verkaufs- und Zahlungsbedingungen sehen. Etwa 80 Prozent der befragten Holzkunden sind mit der BaySF neu gefasst. Darauf aufbauend wurden Muster- dem Kundenservice bei der Vertragsabwicklung zufrieden. verträge für die überregionale und die regionale Vermark- Auch die Termintreue sowie die Betreuung durch die di- tung gestaltet. rekten Ansprechpartner werden überwiegend positiv bewer- tet. Die Kunden schätzen ihre Ansprechpartner als ausge- In den Verträgen sind Regelungen zur Skontogewährung, sprochen zuverlässig, freundlich und fachlich kompetent ein. zur Preisanpassung, zur Mehrabnahme von Katastrophen- und Kalamitätsholz sowie zum Annahmeverzug getroffen. Zusammenfassung Die bisherige Holzvertriebsstrategie der BaySF hat sich be- Ergebnisse der Kundenbefragung 2010 währt. Dies wird insbesondere durch die positiven Rückmel- In einer 2010 stattgefundenen Kundenbefragung zeigte dungen der Kundenbefragung bestätigt. Eine Änderung wird sich, dass vor allem die überregionalen Kunden mit der Ge- nur hinsichtlich der Menge an längerfristigen Bindungen schäftsbeziehung sehr zufrieden sind. Auch die kleinen und (s. o. unter „Vertragsstruktur“) angestrebt. mittleren Kunden waren gegenüber der letzten Kundenbefra- gung im Jahr 2007 deutlich zufriedener.",
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