zu vermeiden.

Technische Themen:

Im Gespräch mit wurden gestern auch verschiedene technische Themen aus den
Beratungsgesprächen genannt, die Sie in ihren Musterantworten auch aufgreifen, bis auf eines:
Berichtet wurde von Schwierigkeiten bei der Wiederaufnahme der Antragsbearbeitung insofern, als
dann nicht der letzte Stand angezeigt wird, sondern ein etwas weniger weit fortgeschrittener. Gibt es
da evtl. ein Problem beim Speichern? Insgesamt scheinen technische Probleme vor allem mit den
Anträgen aus den ersten beiden Tagen nach Start des Antragstools zu bestehen.

Mustertexte zu Antragsberechtigten:
Hier finden wir die DSW-Formulierung nicht ganz zutreffend, die analog auf mehrere Fragen gegeben
wird (antragsfähige Hochschularten, Grenzpendler, dual Studierende):
„Warum ist meine Schule, Fachschule, Kolleg, Institut, Akademie, duale Hochschule nicht in
der Hochschulliste?
... Die Studierendenwerke haben sich bereit erklärt, die BMBF-Überbrückungshilfe nach
dessen Vorgaben zu administrieren. Die Auswahl der für die Überbrückungshilfe anerkannten
Hochschulen liegt beim Bundesministerium für Bildung und Forschung und bezieht sich nur
auf Studierende an staatlichen und staatlich anerkannten Hochschulen. Gerne können Sie
sich mit Ihrem Anliegen hierhin wenden: i i
Es tut mir leid, Ihnen keine positivere Antwort geben zu können..."
Es war doch ein Verhandlungsprozess mit Kompromissen, die der Lösungssuche unter hohem
Zeitdruck geschuldet sind. Es ließe sich daher auch formulieren:
„(...) Der Kreis der Antragsberechtigten zur Überbrückungshilfe wurde in der Richtlinie des
Bundesministeriums für Bildung und Forschung festgelegt, um mit diesem Instrument
kurzfristig möglichst vielen Studierenden in pandemiebedingter Notlage zu helfen, gleichzeitig
aber den Prüfaufwand der Anträge handhabbar zu gestalten. Nicht alle denkbaren
Zielgruppen konnten daher Berücksichtigung finden. (...)“
Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diese Formulierungen entsprechend noch einmal prüfen würden.
Gerade die Nicht-Einbeziehung der dual Studierenden an staatlichen und staatlich anerkannten
Hochschulen, die letzte Woche zwischen BMBF und DSW bereits diskutiert wurde, wird derzeit
überdacht. Wie Frau Schwertfeger gestern bereits angedeutet hat, kann
es hier eine Konkretisierung geben, aufgrund derer nicht alle dual Studierenden ausgeschlossen
bleiben. Insofern wäre eine „weichere“ Formulierung auch mit Blick hierauf sinnvoll.

Beste Grüße
Moritz Mälzer

Dr. Moritz Mälzer

 

Referat 415 - Hochschul- und Wissenschaftsforschung
Bundesministerium für Bildung und Forschung

Heinemannstraße 2, 53175 Bonn | Postanschrift: 53170 Bonn

Tel.: +49 228 99 57-3345 | Fax: +49 228 99 57-83345 | Moritz.Maelzer@bmbf.bund.de
www.bmbf.de | www.twitter.com/bmbf_bund | www.facebook.com/bmbf.de|
www.instagram.com/bmbf.bund

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Nähere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten im
BMBF können Sie der Datenschutzerklärung auf www.bmbf.de entnehmen.

Von: Maelzer, Moritz /415

An; La

ce: seo: cn. San
Betreff: AW: Ü-Hilfe: neuer Vorschlag Sprachregelung/Musterantwort abgelehnte Anträge
Datum: Dienstag, 30. Juni 2020 11:46:00

Anlagen: image001.ing

 

Lieber cc"

vielen Dank für die Screenshots aus dem Tool, Ihre Einschätzung zur Zahl der abgelehnten Anträge
gestern und den Formulierungsvorschlag. Wir ergänzen unsere FAQs nun folgendermaßen, s.u., und
instruieren auch | entsprechend für die Telefon/E-Mail-Beratung.

Von bekam ich eben die Information, dass im Tool bei der Ablehnung noch auf die Hotline
verwiesen würde, was Antragstellende aus und N perichtet nätten. Das würde
natürlich gar keinen Sinn machen, da ja gar nicht in die Anträge hineingucken kann und

soll. Könnten Sie dem bitte nachgehen.

Frage „Ich habe meinen Antrag vollständig eingereicht, würde aber gerne noch zusätzliche
Dokumente hochladen oder Angaben ändern. Geht das?“

Antwort: „Nein. Wenn eingereichte Dokumente unvollständig oder fehlerhaft sind, bittet das
Studierenden- oder Studentenwerk im Rahmen der Bearbeitung bei Unklarheiten um weitere
die-iehtiger Dokumente oder Erklärungen; diese können dann innerhalb einer bestimmten
Frist nachgereicht werden. Insgesamt ist es sinnvoll, den Antrag sorgfältig durchzusehen und
erst dann abzuschicken, wenn alles stimmt. Über den Login-Button auf der ersten Seite kann
man sich immer wieder einloggen und den Antrag auch über mehrere Tage bearbeiten.

Neue Frage: Warum wurde mein Antrag abgelehnt?

Antwort: Es tut uns leid, wenn Ihrem Antrag auf Überbrückungshilfe nicht entsprochen
werden kann. Sie dürfen davon ausgehen, dass Ihr Antrag gründlich und nach bundesweit
einheitlichen Vorgaben geprüft wurde, wobei das Vier-Augen-Prinzip gilt: Mindestens zwei
Menschen haben sich die Bearbeitung Ihres Online-Antrags angesehen und sind beide

nn ihn nicht RE zu können. Me RE ONEREE

 

i raeh- Es müssen
also schon relativ klare Gründe für e eine ee zu dass Ihrem ee für Juni
2020 nicht entsprochen werden konnte. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es bei der
Fülle von Anträgen nicht möglich ist, individuelle, für jeden Antrag passende
Ablehnungsgründe zu kommunizieren. Sollte Ihre pandemiebedingte Notlage
weiterbestehen, stellen Sie bitte für Juli 2020 erneut einen Antrag.

 

Beste Grüße
Moritz Mälzer

Von: Studentenwerke.de>
Gesendet: Dienstag, 30. Juni 2020 11:31
An: Maelzer, Moritz /415 <Moritz.Maelzer@bmbf.bund.de>

Cc: Below von, Susanne /415 <Susanne.Below@bmbf.bund.de>;
ee
BERN 9.021 vcrccc> EEEN

@Studentenwerke.de>
Betreff: Ü-Hilfe: neuer Vorschlag Sprachregelung/Musterantwort abgelehnte Anträge
Priorität: Hoch

Lieber Herr Dr. Mälzer,

hier gegenüber dem gestrigen Vorschlag eine leicht abgeänderte Fassung für die gemeinsame
Sprachregelung BMBF/DSW mit der Bitte um Ihre Rückmeldung:

„Leider konnte Ihrem Antrag auf Überbrückungshilfe nicht entsprochen werden. Sie dürfen
davon ausgehen, dass Ihr Antrag gründlich und nach bundesweit einheitlichen Vorgaben geprüft
wurde, wobei das Vier-Augen-Prinzip gilt: Mindestens zwei Menschen haben sich die
Bearbeitung Ihres Online-Antrags angesehen und sind beide übereingekommen, ihn nicht
genehmigen zu können. Es müssen also schon klare Gründe für eine Ablehnung vorliegen, dass
Ihrem Antrag für Juni 2020 nicht entsprochen werden konnte. Bitte haben Sie Verständnis dafür,
dass es den Studenten- und Studierendenwerken bei der Fülle von Anträgen es nicht möglichst
ist, individuelle, für jeden Antrag passende Ablehnungsgründe zu kommunizieren. Sollte Ihre
pandemiebedingte Notlage weiterbestehen, stellen Sie bitte für Juli 2020 erneut einen Antrag.”

Wir können nicht schreiben, dass die Studenten- und Studierendenwerke „in hohem Umfang“
bei den Studierenden fehlende oder unvollständige Unterlagen nachfordern.

Und hier nochmal die Bitte, den Satz, dass die Studenten- und Studierendenwerke bei
fehlenden/unvollständigen Unterlagen sozusagen „automatisch“ bei den Studierenden
nachfragen, aus Ihren FAQs zu streichen:
https://www.bmbf.de/de/wissenswertes-zur-ueberbrueckungshilfe-fuer-studierende-
11509.html

Viele Grüße

Deutsches Studentenwerk

Monbijouplatz 11
10178 Berlin

Te
ER  \entenwerke.de

nwerke.
www,facebook.com/Deutsches.Studentenwerk
twitter.com/DSW_Tweet

Neu: DSW-Journal 1/2020

An: | N

ce: VENEN Sc “ccc:. >: .:::

Betreff: AW: BMBF-FAQ
Datum: Sonntag, 5. Juli 2020 17:06:52
Anlagen: image001.jpa

image003.jpg

 

Liebe Frau von Below,
danke für die Übersendung des Tweets.

Da es sich um einen anonymen Tweet handelt, ist nicht auszumachen, ob Sie mit Ihrer
Vermutung richtig liegen, dass es sich um eine/n Mitarbeiter/in eines STW handeln könnte.

Derartige anomyme Tweets würde ich nicht dadurch aufwerten, indem man noch darauf
eingeht, zumal für die Urheberschaft auch andere in Frage kommen könnten, die politisch
motiviert der Überbrückungshilfe schaden könnten. Oder wie Sie zu Recht betonen, ggf. sogar
Antragsteller, deren Ton auch sehr unfreundlich ist.

Vor diesem Hintergrund werde ich es nicht gegenüber den Studentenwerken ansprechen. Die
mit der Ü-Hilfe beschäftigten Mitarbeiter/innen könnten zu Recht empfindlich reagieren, was
kontraproduktiv wäre.

Uns steht es besser an, dem Vorbild der Kanzlerin und des langjährigen Altkanzlers Kohl zu folgen
und derartiges Wirken in den sozialen Netzwerken auszusitzen.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsches Studentenwerk

Monbijouplatz 11

10178 Berlin

or:
ME

HE oe 1enweice.oc
BE @stugentenwerke.de

   

cid:image001.jpg@01D5164A.03643EFO

Von: Below von, Susanne /415 [mailto:Susanne.Below@bmbf.bund.de]
Gesendet: Freitag, 3. Juli 2020 14:49

Pr: ES << \cvo'xe.c>:
@studentenwerke.de>

Cc: Es: dentenwerke.de>

Betreff: AW: BMBF-FAQ

Gere

in Ergänzung zu Ihrem Mailwechsel und nach meinem Telefonat mit gg EEE schicke ich
Ihnen zur Kenntnis ein paar Tweets eines/einer auf Twitter rege aktiven STW-Mitarbeiter/in, der/die
zwar offensichtlich einige Studierende konstruktiv berät, aber auch nach allen Seiten austeilt (wobei
auch die Grundstimmung unter den Antragstellenden sehr unfreundlich ist).

Zumindest am ersten Tag gab es noch ausführliche, anonyme Berichte eines/einer anderen STW-
Mitarbeiters/in.

Insofern wäre es vielleicht in unser aller Sinn, wenn Sie bei den STW intensiv darum würben, die
verschiedenen beteiligten Akteure nicht öffentlich in Misskredit zu bringen.

/

Besten Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Susanne v. Below

©

Von:

An: aelze orit;

Ce: Haase, Armin /415; 2. sur: en
Betreff: AW: Überbrückungshilfe: Aktualisierung der

Datum: Mittwoch, 8. Juli 2020 13:49:14
Anlagen: Image002.0ng
image003.ing

 

Lieber Herr Mälzer,
im Antragstool wird mittlerweile die Mailadresse des STWÜg angegeben, eine
Telefonnummer wird nicht übermittelt:

Viele Grüße

Von: Maelzer, Moritz /415 <Moritz.Maelzer@bmbf.bund.de>

Gesendet: Mittwoch, 8. Juli 2020 13:44

An: @studentenwerke.de>

Cc: Haase, Armin /415 <Armin.Haase@bmbf.bund.de>; Below von, Susanne /415
<Susanne.Below@bmbf.bund.de>

Betreff: AW: Überbrückungshilfe: Aktualisierung der BMBF-FAQs

Ce

danke für Ihre Nachricht — schön, dass sich das nun lösen ließ.

  
  

Eine andere Sache ist evtl. noch hängengeblieben. Beim Antragsende wird wohl das jeweils
zuständige Studierendenwerk mit Kontaktadresse genannt. mE berichtete, dass im Falle
an dieser Stelle immer noch auf die Eine verweisen würde. Könnten Sie dem

itte nochmal nachgehen. denn daraus resultieren wohl viele nicht sinnvoll beantwortbare Anrufe bei
der Hotline.

Vielen Dank und beste Grüße
Moritz Mälzer

 

vor: EEE >. 1cn..o:c.<c>

Gesendet: Mittwoch, 8. Juli 2020 12:17

An: Maelzer, Moritz /415 <Moritz.Maelzer@bmbf.bund.de>

Cc: Below von, Susanne /415 <Susanne.Below@bmbf.bund.de>; Haase, Armin /415

<Armin.Haase @bmbf.bund. de >; ii os \en:enwerke.de>;
@Studentenwerke.de>

Betreff: AW: Überbrückungshilfe: Aktualisierung der BMBF-FAQs

Lieber Herr Mälzer,

vielen Dank für den Link, den wir für unsere internationalen Anfragen gerne nutzen werden!

Ein größerer technischer Bug ist seit heute gelöst: Studierende können nach Login auf der
Startseite nun wieder auf den Juni-Antrag zugreifen und den Bearbeitungsstatus einsehen, wenn
sie bereits mit dem Juli-Antrag begonnen hatten. Auf der Seite Antragsübersicht werden nun alle
Anträge und ihr Status einzeln angezeigt.

Wir sensibilisieren die STW weiter, dass keine technischen Auskünfte erteilen kann und
auch nicht die Anträge einsehen kann, im DSW gehen die eingehenden Anfragen in dieselbe
Richtung.

Viele Grüße

Von: Maelzer, Moritz /415 <Moritz.Maelzer@bmbf.bund.de>
Gesendet: Mittwoch, 8. Juli 2020 09:02

Cc: Below von, Susanne /415 <Susanne.Below@bmbf.bund.de>; Haase, Armin /415
<Armin.Haase@bmbf.bund.de>

Betreff: AW: Überbrückungshilfe: Aktualisierung der BMBF-FAQs

DE 1

vielen Dank, wir verlinken einfach auf Ihr Video.

Neu bei uns ist nun eine englische FAQ-Seite: https://www.bmbf.de/en/interim-financial-aid-for-
students-what-you-need-to-know-12062.htm!

Unsere Telefonhotline bei berichtete mir gestern, dass weiterhin vorwiegend Anrufe zu
technischen Problemen oder zu abgelehnten Anträgen eingehen. Scheinbar verweisen verschiedene
STWs ar op won! dort ja keine Auskünfte zu den einzelnen Anträgen möglich ist. Die
Nachfrage nach der Hotline ist ungebrochen hoch, so dass zeitweise nicht alle anrufenden die
Warteschleifenansage mit dem Verweis auf die verschiedenen FAQ hören können. Bis zu 700
Telefonate pro Tag werden geführt.

Beste Grüße
Moritz Mälzer

Vor: EEE © con..crie.c>

Gesendet: Dienstag, 7. Juli 2020 12:35

An: Maelzer, Moritz /415 <Moritz.Maelzer@bmbf.bund.de>

Cc: Below von, Susanne /415 <Susanne.Below@bmbf.bund.de>;

5: Gentenwerke.de>; Schwertfeger, Bettina /415

<Bettina.Schwertfeger@bmbf.bund.de > EN 95 udentenwerke.de>;
n k >

Betreff: Aw: Überbrückungshilfe: Aktualisierung der BMBF-FAQs

Lieber Herr Mälzer,

vielen Dank für die Aktualisierung der FAQs!

Das neue Erklärvideo zur Antragsstellung wurde gestern Nachmittag auf unsere Webseite
gestellt. Wir hoffen, damit noch einmal hilfreiche Hinweise geben zu können. Wenn Sie die Datei
auch nutzen möchten, kann ich sie Ihnen gerne zur Verfügung stellen.

Wenn es bei unseren FAQs weitere Ergänzungen oder Änderungen gibt, informiere ich Sie gerne.
Wir warten aktuell noch auf Rückmeldung von | >> :ie die von uns gemeldeten neuen

technische Probleme lösen konnten, uns erreichen aktuell noch Mails und Anrufe von Personen,
die weiter Schwierigkeiten haben nachgeforderte Unterlagen online hochzuladen. Wenn wir dort
neue Infos für die BMBF-Hotline haben, leite ich Ihnen diese weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsches Studentenwerk
Monbijouplatz 11
10178 Berlin

Von: Maelzer, Moritz /415 <Moritz.Maelzer@bmbf.bund.de>
Gesendet: Dienstag, 7. Juli 2020 08:41

Cc: Below von, Susanne /415 < ‚Bel bmbf.bund - nn
5 5: centenwerke.ge>; Schwertfeger, Bettina /415
<Bettina,Schwertfeger@bmbf.bund.de>

Betreff: Überbrückungshilfe: Aktualisierung der BMBF-FAQs

m 1}

wir haben unsere FAQs nun an zwei Stellen aktualisiert, die Ablehnung und Nachreichung betreffen,
nämlich:

Frage: Warum wurde mein Antrag abgelehnt?

Es tut uns leid, wenn Ihrem Antrag auf Überbrückungshilfe nicht entsprochen werden kann. Sie
dürfen davon ausgehen, dass Ihr Antrag gründlich und nach bundesweit einheitlichen Vorgaben
geprüft wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nicht möglich ist, individuelle, für jeden
Antrag passende Ablehnungsgründe zu kommunizieren. Sollte Ihre pandemiebedingte Notlage
weiterbestehen, stellen Sie bitte für Juli 2020 erneut einen Antrag.

Frage: Ich habe meinen Antrag vollständig eingereicht, würde aber gerne noch zusätzlich Dokumente
hochladen oder Angaben ändern. Geht das?

Nein. Einem einmal eingereichten Antrag kann in der Regel nichts hinzugefügt werden. Fehlende
oder falsche Dokumente führen entsprechend der Richtlinie in der Regel zur Ablehnung. Überprüfen
Sie daher vor dem finalen Absenden des Antrags noch einmal, ob alle geforderten Unterlagen korrekt
und vollständig sind! Im Ausnahmefall kann das Studierenden- oder Studentenwerk im Rahmen der
Bearbeitung bei erkennbaren Unklarheiten um weitere Ergänzungen innerhalb einer bestimmen Frist

bitten.

Insgesamt ist es sinnvoll, den Antrag sorgfältig durchzusehen und erst dann abzuschicken, wenn
alles stimmt. Über den Login-Button auf der ersten Seite kann man sich immer wieder einloggen und
den Antrag auch über mehrere Tage bearbeiten.

Vgl.
11509,html

 

Ich habe auf Ihrer Seite mit den allgemeine FAQs eben das informative Video zur Antragstellung
gesehen. Bitte halten Sie mich gern auf dem Laufenden bei Anpassungen auf Ihren FAQ-Seiten,
damit ich dann zeitnah mit unserem Hotline-Anbieter fl sprechen kann.

Vielen Dank und beste Grüße
Moritz Mälzer

Dr. Moritz Mälzer

 

Referat 415 - Hochschul- und Wissenschaftsforschung
Bundesministerium für Bildung und Forschung

Heinemannstraße 2, 53175 Bonn | Postanschrift: 53170 Bonn

Tel.: +49 228 99 57-3345 | Fax: +49 228 99 57-83345 | Moritz.Maelzer@bmbf.bund.de
www.bmbf.de | www.twitter.com/bmbf_bund | www.facebook.com/bmbf.de|
www,instagram.com/bmbf.bund

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Nähere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten im
BMBF können Sie der Datenschutzerklärung auf www.bmbf.de entnehmen.

Von:

An: |

Betreff: Radiobeitrag

Datum: Dienstag, 14. Juli 2020 17:21:02
Anlagen: image001.jpg

 

Lieber Herr Greisler,

hier der versprochene link:

 

Mit freundlichen Grüßen

Deutsches Studentenwerk
Monbijouplatz 11
10178 Berlin

  

I BiNEnEINE EEE

Wo studentenwerke.de

cid:iimage001.jpg@01D5164A.03643EF0