vAKZ 103843 - Elektronische Rekonstruktion von Schriftgut Anlage Anforderungsbeschreibung

vAKZ 103843 - Elektronische                                              Vorlagen- version: 1.2 Rekonstruktion von Schriftgut Stand:                  24.05.2017 Anlage Anforderungsbeschreibung Anlage Anforderungsbeschreibung I.   Betriebsleistung / SVS (Serviceschein) ......................................................................... 3 II.  Architektur ..................................................................................................................... 10 III. Pflegevereinbarung (PV) ............................................................................................... 12 IV.  Sonderbeschaffung....................................................................................................... 14 V.   Business Intelligence (BI) ............................................................................................. 15 - Seite 2 -

vAKZ 103843 - Elektronische                           Vorlagen- version: 1.2 Rekonstruktion von Schriftgut Stand:    24.05.2017 Anlage Anforderungsbeschreibung Bitte füllen Sie in diesem Dokument die Abschnitte aus, die für Ihre Kundenaufforderung relevant sind. Vergleiche Textziffer 1.2 „Angebotsaufforderung“ I.    Betriebsleistung / SVS (Serviceschein) I.1 Anforderungen an Produktivumgebung (Serviceschein) •   Webserver Produktivumgebung: •   Anwendungs-/Applikationsserver Produktivumgebung: •   Datenbankserver Produktivumgebung: (Bitte aus dem Produktkatalog entsprechend der Architekturvorgaben auswählen) Anmerkungen Produktivumgebung: I.1.1      Serviceklasse: Angeboten wird grundsätzlich die Serviceklasse Bronze (Kritikalität: niedrig) Sofern eine andere Serviceklasse (Gold: Kritikalität hoch oder Silber: Kritikalität: Mittel) gewünscht wird, bitte ausreichend begründen: I.1.2      Servicezeit: Angeboten wird grundsätzlich die Servicezeit E: Rufannahme:                   Mo – So von 06.30 – 19.30 Uhr (nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen) Ereignisbearbeitung:          Mo – Fr von 09.00 – 15.00 Uhr Sofern eine andere Servicezeit gewünscht wird, bitte ausreichend begründen: - Seite 3 -

vAKZ 103843 - Elektronische                     Vorlagen- version: 1.2 Rekonstruktion von Schriftgut Stand:        24.05.2017 Anlage Anforderungsbeschreibung I.1.3    Infrastruktur-Wartungsfenster In welchem Zeitfenster können Wartungsarbeiten durchgeführt werden? Tag(e):     Mo    Di     Mi     Do     Fr     Sa      So Zeit:       von        Uhr bis         Uhr Falls mehrere Wartungsfenster möglich: I.1.4    Durchführung geplante Wartungen Reports können für die Kunden erstellt werden, sofern das ITSM-Framework des ITZBund genutzt wird. Erfüllungsgrad: Standard: >= 85% pro Quartal Abweichung gewünscht? Wenn ja:        % pro      Monat     Quartal      Jahr I.1.5    Ankündigung über flexible Wartungsfenster Reports können für die Kunden erstellt werden, sofern das ITSM-Framework des ITZBund genutzt wird. Erfüllungsgrad: Standard: >= 85% Abweichung gewünscht? Wenn ja:             % Ankündigung zu den Wartungsfenstern erfolgen i. d. R. mind. 5 Werktage vorher. I.1.6    Reportzeitraum (Wartung): Der Reportzyklus leitet sich aus dem Zielwertzeitraum (siehe 1.4) ab und ist somit standardmäßig pro Quartal. Ansonsten je nach Abweichungswunsch. 1 I.1.7    Anforderungen an Verfügbarkeit Es wird folgende Verfügbarkeit, bezogen auf die Betriebszeit je Kalenderjahr (ohne Netzleistungen) gewünscht:                % Ein Report „Verfügbarkeit bezogen auf Betriebszeit“ wird jährlich zur Verfügung gestellt. 1 siehe Glossar - Seite 4 -

vAKZ 103843 - Elektronische                  Vorlagen- version: 1.2 Rekonstruktion von Schriftgut Stand:           24.05.2017 Anlage Anforderungsbeschreibung 2 I.1.8     Datensicherung •      Standard: Das Filesystem wird täglich gesichert (einmal wöchentlich voll, ansonsten inkrementell). Die Sicherung wird einen Monat (mindestens 28 Tage) aufbewahrt. •      Abweichung erwünscht?: • Wie hoch wird das zu erwartende Datenvolumen der Sicherungen sein (soweit bekannt)? ≤ 10 GB > 10 und ≤100 GB > 100 und ≤ 500 GB Andere         GB Wenn das bekannte Datenvolumen je Architekturschicht deutlich unterschiedlich ist, dann bitte erläutern: • Weitere/ergänzende Anforderungen an die Datensicherung 3 I.1.9     Archivierung Gibt es Anforderungen an die Archivierung? • Wie viele Dateien sollen pro Tag/Woche archiviert werden? • Ist mit lesenden Zugriffen auf die archivierten Daten zu rechnen? Ja        Nein • Wie lange sollen die archivierten Daten vorgehalten werden? • Gibt es Anforderungen an die Revisionssicherheit der archivierten Daten? • Müssen die archivierten Daten signiert werden? I.1.10    Systemüberwachung Die Auslastung von Prozessoren und Speichermedien, etc. wird permanent überwacht, um die Stabilität des Systems und die Sicherheit zu gewährleisten. • Sofern es besondere Anforderungen an die Systemüberwachung gibt, bitte angeben. (Ob die Leistung der besonderen Anforderungen grundsätzlich möglich ist, bedarf der Prüfung. Gegebenenfalls ist die Umsetzung mit höheren Kosten verbunden.) 2 siehe Glossar 3 siehe Glossar - Seite 5 -

vAKZ 103843 - Elektronische                  Vorlagen- version: 1.2 Rekonstruktion von Schriftgut Stand:          24.05.2017 Anlage Anforderungsbeschreibung I.1.11    Vereinfachter Abruf von sonstigen Betriebsleistungen •      ja            PT / Kalenderjahr Welche abrufbaren Leistungen werden benötigt? (ggf. sind zusätzliche HHM erforderlich): (Reaktionszeit beträgt standardmäßig 10 AT nach Eingang des Abrufs) •      nein I.1.12    Störungsbearbeitung I.1.12.1 Übermittlung der Störungsmeldung •      per Telefon                       per E-Mail •      per WebSelfService                per Ticket-System durch •      Qualifizierte Meldestelle         Nutzer 4 I.1.12.2 Erfüllungsgrad Bearbeitungszeit gem. Servicevertrag (abhängig von Priorität des Tickets und Serviceklasse des IT-Verfahrens) Erfüllungsgrad hinsichtlich der Bearbeitungszeit der vereinbarten Serviceklasse: •      Standard:     >= 85 % pro Quartal •      Abweichung:           % pro      Monat       Quartal Jahr I.1.12.3 Reportzeitraum: Der Reportzyklus leitet sich aus dem Zielwertzeitraum (siehe 1.12.2) ab und ist somit standardmäßig pro Quartal. Ansonsten je nach Abweichungswunsch. I.1.12.4 Berechtigung fachlicher Ansprechpersonen (FAP) an das Ticketsystem ITZBund •      Anbindung FAP an ITSM Tool liegt vor (toolgestützte Weiterleitung fachlicher Tickets zur Bearbeitung) •      Anbindung wird gewünscht; Begründung: 4 siehe Glossar - Seite 6 -

vAKZ 103843 - Elektronische                           Vorlagen- version: 1.2 Rekonstruktion von Schriftgut Stand:    24.05.2017 Anlage Anforderungsbeschreibung •      Anbindung liegt nicht vor und wird auch nicht gewünscht I.1.12.5 Beschränkung der Dateneinsicht •      Standard: Jede im Ticketsystem involvierte Stelle des/der AG/in kann nur die eigenen Ticketdaten einsehen. •      Abweichung (bitte ausreichend begründen): I.2 Anforderungen an weitere bereitzustellende Umgebungen I.2.1      Stagingumgebung der Produktivumgebung (Lasttestumgebung) Anmerkungen Stagingumgebung: I.2.2      Anforderungen an die Entwicklungsumgebung • Webserver Entwicklungsumgebung: • Anwendungs-/Applikationsserver Entwicklungsumgebung: • Datenbankserver Entwicklungsumgebung: (Bitte aus dem Produktkatalog entsprechend der Architekturvorgaben auswählen) Anmerkungen Entwicklungsumgebung: - Seite 7 -

vAKZ 103843 - Elektronische                    Vorlagen- version: 1.2 Rekonstruktion von Schriftgut Stand:     24.05.2017 Anlage Anforderungsbeschreibung Serviceklasse: Angeboten wird grundsätzlich die Serviceklasse Bronze (Kritikalität: niedrig) Sofern eine andere Serviceklasse gewünscht wird, bitte ausreichend begründen: Servicezeit: Angeboten wird grundsätzlich die Servicezeit E: Rufannahme:             Mo – So von 06.30 – 19.30 Uhr (nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen) Ereignisbearbeitung:    Mo – Fr von 08.00 – 15.00 Uhr Sofern eine andere Servicezeit gewünscht wird, bitte ausreichend begründen: I.3 Ansprechpersonen SVS Ansprechperson für den Datenschutz <Vorname Name>, <Telefonnummer>, <E-Mail-Adresse> Ansprechperson AG/ -in für wartungsbedingte Einschränkungen <Organisationseinheit>, <Vorname Name>, <Telefonnummer>, <E-Mail-Adresse> Leistungsumfang Betrieb Wartungen / Betriebsunterbrechungen (Ankündigung, Abstimmung) <Vorname Name>, <Telefonnummer>, <E-Mail-Adresse> Abruf von Betriebsleistungen (Adressat, Berechtigt zum Abruf) <Vorname Name>, <Telefonnummer>, <E-Mail-Adresse> - Seite 8 -

vAKZ 103843 - Elektronische            Vorlagen- version: 1.2 Rekonstruktion von Schriftgut Stand:    24.05.2017 Anlage Anforderungsbeschreibung Störung des Betriebsablaufs (Information) <Vorname Name>, <Telefonnummer>, <E-Mail-Adresse> Fachliche Ansprechperson (FAP) <Vorname Name>, <Telefonnummer>, <E-Mail-Adresse> Qualifizierte Meldestelle (falls erforderlich) <Vorname Name>, <Telefonnummer>, <E-Mail-Adresse> Leistungsumfang Reporting Auftraggeber/ -in (Reportempfänger/ -in) (bevorzugt Mailverteiler- oder Funktionspostfachadressen) Reports Wartung Bedarfsträger/ -in (Fachverfahren) <E-Mail-Adresse> Reportempfänger/ -in Fach-AGS bzw. Auftraggeber/ -in <E-Mail-Adresse> Reports Ereignisbearbeitung Bedarfsträger/ -in (Fachverfahren) <E-Mail-Adresse> Reportempfänger/ -in Fach-AGS bzw. Auftraggeber/ -in <E-Mail-Adresse> Weitere Ansprechpersonen Kategorisierung für Ereignisbearbeitung <Vorname Name>, <Telefonnummer>, <E-Mail-Adresse> Änderung Serviceschein und/oder Anlagen <Vorname Name>, <Telefonnummer>, <E-Mail-Adresse> I.4 Sonstiges Weitere Anmerkungen, Anregungen, Wünsche, Bedürfnisse - Seite 9 -

II.    Architektur II.1 Infrastruktur/Architektur II.1.1    Systemarchitektur a) Bitte fügen Sie ein Schaubild der Systemarchitektur und eine Beschreibung über die Kommunikation der beteiligten Systeme / Netzplan bei. b) In welches bestehende Portal soll ggf. eine Einbindung erfolgen? c) Auf welche bestehende Plattform ist ggf. eine Einbindung angedacht? Java – Entwicklung    Cloud – Plattform Windows      Hosten von Open Source Produkten Sonstiges: II.1.2    Notwendige Umgebungen Welche Umgebungen sollen bereitgestellt werden? •      PRU – Produktivumgebung (Pflicht) •      STU – Stagingumgebung / Lasttestumgebung (Pflicht) •      ATU – Abnahmetestumgebung •      VPU – Vorproduktionsumgebung / Schulungsumgebung •      ETUx – Entwicklungs- und Testumgebung • Liegt ein Umgebungskonzept vor? – bitte beifügen! II.1.3    Neubeantragung von Domains (DNS) und Verschlüsselungs-Zertifikaten • Werden für die IT-Lösung besondere Domänen benötigt? • Sind diese schon vorhanden/reserviert oder müssen diese noch beantragt werden? • Ist der Einsatz von Verschlüsselungs-Zertifikaten geplant?