Ziele ZIELDEFINITION | QUALITATIV 31.12.2015 Überdurchschnittliche erfolgreiche Social-Media-Aktivität im Vergleich zu den G8-Staaten Politisch reflektierter, souveräner Dialog     Überbrückung der Distanz zwischen mit den Bürgern                        Regierung und Regierten Dynamische Struktur, agile Prozesse, risikominimierte Kommunikation BPA Social Media Strategie 03.12.14    21

Ziele ZIELDEFINITION | QUANTITATIV I/IV Überdurchschnittliche erfolgreiche Social-Media-Aktivität im Vergleich zu den G8-Staaten Relative Reichweite in der Zielgruppe Interaktion höher als der Median der prozentual über dem Median der G8- G8-Staaten Staaten BPA Social Media Strategie 03.12.14    22

Ziele ZIELDEFINITION | QUANTITATIV II/IV Politisch reflektierter, souveräner Dialog mit den Bürgern Servicelevel (Anzahl der beantworteten        Reaktionszeiten von durchschnittlich Fragen) auf 50% oder mehr                               2 Stunden BPA Social Media Strategie 03.12.14    23

Ziele ZIELDEFINITION | QUANTITATIV III/IV Überbrückung der Distanz zwischen Regierung und Regierten Mindestens ein Interview pro Monat Mindestens ein „Community Event“ pro mit einem Mitglied aus Bundestag Halbjahr* oder Ministerien *Ein Community Event kann z.B. sein: Veranstaltung für Blogger oder Fans, Hangout on Air, Besuch einer Veranstaltung, die durch die Community organsiert BPA Social Media Strategie 03.12.14    24 wurde.

Ziele ZIELDEFINITION | QUANTITATIV IV/IV Optimale Hintergrundprozesse, risikominimierte Kommunikation Halbjährliche Prüfung auf Reaktionszeit des „Krisenteams Prozessoptimierung, Verbesserung der Soziale Medien“ unter einer Stunde* Laufzeiten um 10% p.a. *Das Krisenteam Soziale Medien ist ein interdisziplinäres Team, welches unter Echtzeitbedingungen den Ernstfall prüft, um diesen Wert zu ermitteln.                                 BPA Social Media Strategie 03.12.14    25

Ziele ABLEITUNG SINNVOLLER KPI I/II Zielbezug • Messbarer Wert, Kennzahl              • Kennzahl, die mit der abgelesen oder                                     einem Ziel durch ein Analyse-     • Mindestens zwei               verknüpft wurde Tool bestimmt            Messwerte, die in werden kann              ein Verhältnis gebracht wurden Messwert                                                           KPI Verhältnis BPA Social Media Strategie 03.12.14    26

Ziele ABLEITUNG SINNVOLLER KPI II/II § Die Erfolgsmessung des BPA Social Media Engagements wird nicht auf Basis von reinen Messwerten, wie Fans oder Followern, erfolgen. § Stattdessen setzen wir KPI ein, die über eine sinnvolle Verknüpfung mit den Zielen des BPA entstehen. § Zusätzlich werden spezifische Ziele für die jeweiligen Kanäle abgeleitet (siehe Abschnitt Kanäle). BPA Social Media Strategie 03.12.14    27

Ziele KPI ÜBERSICHT Ziel                                       KPI Überdurchschnittliche erfolgreiche         Relative Reichweite in der Internetbevölkerung der Zielgruppe Social-Media-Aktivität im Vergleich zu     prozentual über dem Durchschnitt der G8-Staaten (>3,21 %) den G8-Staaten Überdurchschnittliche erfolgreiche         Überdurchschnittliches relatives Engagement Social-Media-Aktivität im Vergleich zu den G8-Staaten Politisch reflektierter, souveräner Dialog Reaktionszeiten von durchschnittlich mit den Bürgern                            2 Stunden Politisch reflektierter, souveräner Dialog Servicelevel (Anzahl der beantworteten Fragen) auf 50% oder mehr mit den Bürgern Überbrückung der Distanz zwischen          Mindestens ein Interview pro Monat mit einem Mitglied aus Regierung und Regierten                    Bundestag oder Ministerien Überbrückung der Distanz zwischen          Mindestens ein „Community Event“ pro Halbjahr* Regierung und Regierten Optimale Hintergrundprozesse,              Reaktionszeit des „Krisenteams Soziale Medien“ unter einer Stunde* risikominimierte Kommunikation Optimale Hintergrundprozesse,              Halbjährliche Prüfung auf Prozessoptimierung, Verbesserung der risikominimierte Kommunikation             Laufzeiten um 10% p.a. BPA Social Media Strategie 03.12.14    28

ZIELGRUPPEN

Zielgruppen DEFINITION »Unter einer Zielgruppe (engl. target audience) versteht man im Marketing eine bestimmte Menge von Marktteilnehmern, die auf kommunikationspolitische Maßnahmen homogener reagieren als der Gesamtmarkt.«* BPA Social Media Strategie 03.12.14   30 *Quelle: http://marketing_lexikon.deacademic.com/182/Zielgruppe