Arbeitsanweisung für den HamburgService Behördenrufnummer 115

Auf der Webseite der BVM https://www.hamburg.de/bvm/ wird als Telefonnummer die Bundesweite Behördenummer 115 genannt, die meines Wissens in einen Callcenter bei HamburgService aufläuft.

Hintergrund, war das ein Mitarbeiter mir vor ein paar Tagen nicht wirklich weitehelfen konnte, er kannte nicht mal die Abkürzung BVM. Er konnte mir dann nur eine Zentrale Rufnummer der BVM nennen, die könnte man dann aber ja auch auf die Webseite schreiben.

Bitte senden sie mir die Unterlagen die HamburgService / ggf. auch anderen die die 115 betreiben, zur Verfügung gestellt wurden um die richtigen Ansprechpartner zu finden und Ihre Behörde zu "kennen".

Information nicht vorhanden

  • Datum
    4. Januar 2024
  • Frist
    6. Februar 2024
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Paul Rost
Anfrage nach dem Hamburgischen Transparenzgesetz (HmbTG) / HmbUIG / VIG Guten Tag, ich möchte Sie bitten, mir Fo…
An Behörde für Verkehr und Mobilitätswende Details
Von
Paul Rost
Betreff
Arbeitsanweisung für den HamburgService Behördenrufnummer 115 [#296245]
Datum
4. Januar 2024 11:15
An
Behörde für Verkehr und Mobilitätswende
Status
Warte auf Antwort — E-Mail wurde erfolgreich versendet.
Anfrage nach dem Hamburgischen Transparenzgesetz (HmbTG) / HmbUIG / VIG Guten Tag, ich möchte Sie bitten, mir Folgendes zuzusenden:
Auf der Webseite der BVM https://www.hamburg.de/bvm/ wird als Telefonnummer die Bundesweite Behördenummer 115 genannt, die meines Wissens in einen Callcenter bei HamburgService aufläuft. Hintergrund, war das ein Mitarbeiter mir vor ein paar Tagen nicht wirklich weitehelfen konnte, er kannte nicht mal die Abkürzung BVM. Er konnte mir dann nur eine Zentrale Rufnummer der BVM nennen, die könnte man dann aber ja auch auf die Webseite schreiben. Bitte senden sie mir die Unterlagen die HamburgService / ggf. auch anderen die die 115 betreiben, zur Verfügung gestellt wurden um die richtigen Ansprechpartner zu finden und Ihre Behörde zu "kennen".
Dies ist ein Antrag auf Zugang zu Information nach § 1 Hamburgisches Transparenzgesetz (HmbTG) bzw. § 1 HmbUIG, soweit Umweltinformationen betroffen sind. Ausschlussgründe liegen meines Erachtens nicht vor. Sofern Teile der Information durch Ausschlussgründe geschützt sind, beantrage ich mir die nicht geschützten Teile zugänglich zu machen. Ich bitte Sie zu prüfen, ob Sie mir die erbetene Auskunft auf elektronischem Wege kostenfrei erteilen können. Sollte die Aktenauskunft Ihres Erachtens in jedem Fall gebührenpflichtig sein, möchte ich Sie bitten, mir dies vorab mitzuteilen und dabei die Höhe der Kosten anzugeben. Ich verweise auf § 13 Abs. 1 HmbTG und bitte Sie, mir die erbetenen Informationen unverzüglich und nur im Ausnahmefall spätestens nach Ablauf eines Monats nach Antragszugang zugänglich zu machen. Sollten Sie für diesen Antrag nicht zuständig sein, bitte ich Sie, ihn an die zuständige Behörde weiterzuleiten und mich darüber zu unterrichten. Ich widerspreche ausdrücklich der Weitergabe meiner Daten an Dritte. Ich möchte Sie um eine Antwort in elektronischer Form (E-Mail) bitten und bitte Sie um eine Empfangsbestätigung. Danke für Ihre Mühe! Mit freundlichen Grüßen Paul Rost Anfragenr: 296245 Antwort an: <<E-Mail-Adresse>> Laden Sie große Dateien zu dieser Anfrage hier hoch: https://fragdenstaat.de/a/296245/ Postanschrift Paul Rost << Adresse entfernt >> << Adresse entfernt >>
Mit freundlichen Grüßen Paul Rost

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Behörde für Verkehr und Mobilitätswende
Sehr geehrter Herr Rost, vielen Dank für Ihre Anfrage #296245, die hier am 04.01.2024 zugegangen ist. Wir (die B…
Von
Behörde für Verkehr und Mobilitätswende
Betreff
Beantwortung Anfrage: Hinweis: Arbeitsanweisung für den HamburgService Behördenrufnummer 115 [#296245]
Datum
8. Januar 2024 11:44
Status
Anfrage abgeschlossen
Sehr geehrter Herr Rost, vielen Dank für Ihre Anfrage #296245, die hier am 04.01.2024 zugegangen ist. Wir (die BVM) haben - wie alle anderen Behörden auch - keine speziellen "Arbeitsanweisungen" für den HamburgService. Der HamburgService nutzt in der Regel für seine Auskünfte - die offiziellen Organigramme, die auf hamburg.de veröffentlicht sind sowie - die Informationen des aus Datenschutzgründen internen FHH-Adressbuchs über Personen, Dienstleistungen, Organisationen und Lokationen. Eine Arbeitsanweisung können wir Ihnen mangels Vorliegens nicht zusenden. Es tut uns leid, dass in Ihrem Fall ein Mitarbeiter im Hamburg-Service Ihnen nicht so gut wie erwartet weiterhelfen konnte. Möglicherweise war er neu in seinem Aufgabengebiet. Wir hoffen, dass Ihnen mit der von dem Mitarbeiter genannten zentralen Rufnummer der BVM dennoch weitergeholfen wurde. Diese Antwort ist abschließend und gebührenfrei. Im Shared Service der Behörde für Wirtschaft und Innovation (BVM) sowie der Behörde für Verkehr und Innovation (BVM) <<E-Mail-Adresse>>