Bundesförderung für Energie- und Ressourceneffizienz in der Wirtschaft, telefonische Erreichbarkeit

Laut Ihrer Website sind Experten für die Bundesförderung für Energie- und Ressourceneffizienz in der Wirtschaft für Rückfragen täglich von 9-11 Uhr erreichbar.
Seit 3 Wochen rufe ich in dieser Zeit im 10-Minuten-Takt an und kann niemanden erreichen.
Dabei ertönt teilweise ein "Besetzt-Zeichen" und teilweise eine Ansage, dass alle Leitungen belegt sind gefolgt von Musik.
Wann ertönt welches Zeichen?
Gibt es eine Anweisung die Telefone automatisch auf "stumm" zu schalten und nicht zu antworten?
Bitte senden Sie mir alle Unterlagen, wie mit der Hotline und eingehenden Anrufen umgegengen wird.

Anfrage erfolgreich

  • Datum
    4. März 2022
  • Frist
    6. April 2022
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Christof Sprenger
Antrag nach dem IFG/UIG/VIG Sehr geehrte Damen und Herren, bitte senden Sie mir Folgendes zu: Laut Ihrer Websit…
An Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle Details
Von
Christof Sprenger
Betreff
Bundesförderung für Energie- und Ressourceneffizienz in der Wirtschaft, telefonische Erreichbarkeit [#242426]
Datum
4. März 2022 09:47
An
Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle
Status
Warte auf Antwort — E-Mail wurde erfolgreich versendet.
Antrag nach dem IFG/UIG/VIG Sehr geehrte Damen und Herren, bitte senden Sie mir Folgendes zu:
Laut Ihrer Website sind Experten für die Bundesförderung für Energie- und Ressourceneffizienz in der Wirtschaft für Rückfragen täglich von 9-11 Uhr erreichbar. Seit 3 Wochen rufe ich in dieser Zeit im 10-Minuten-Takt an und kann niemanden erreichen. Dabei ertönt teilweise ein "Besetzt-Zeichen" und teilweise eine Ansage, dass alle Leitungen belegt sind gefolgt von Musik. Wann ertönt welches Zeichen? Gibt es eine Anweisung die Telefone automatisch auf "stumm" zu schalten und nicht zu antworten? Bitte senden Sie mir alle Unterlagen, wie mit der Hotline und eingehenden Anrufen umgegengen wird.
Dies ist ein Antrag auf Zugang zu amtlichen Informationen nach § 1 des Gesetzes zur Regelung des Zugangs zu Informationen des Bundes (IFG) sowie § 3 Umweltinformationsgesetz (UIG), soweit Umweltinformationen im Sinne des § 2 Abs. 3 UIG betroffen sind, sowie § 1 des Gesetzes zur Verbesserung der gesundheitsbezogenen Verbraucherinformation (VIG), soweit Informationen im Sinne des § 1 Abs. 1 VIG betroffen sind. Sollte der Informationszugang Ihres Erachtens gebührenpflichtig sein, möchte ich Sie bitten, mir dies vorab mitzuteilen und detailliert die zu erwartenden Kosten aufzuschlüsseln. Meines Erachtens handelt es sich um eine einfache Auskunft. Gebühren fallen somit nach § 10 IFG bzw. den anderen Vorschriften nicht an. Auslagen dürfen nach BVerwG 7 C 6.15 nicht berechnet werden. Sollten Sie Gebühren veranschlagen wollen, bitte ich gemäß § 2 IFGGebV um Befreiung oder hilfweise Ermäßigung der Gebühren. Ich verweise auf § 7 Abs. 5 IFG/§ 3 Abs. 3 Satz 2 Nr. 1 UIG/§ 4 Abs. 2 VIG und bitte Sie, mir die erbetenen Informationen so schnell wie möglich, spätestens nach Ablauf eines Monats zugänglich zu machen. Kann diese Frist nicht eingehalten werden, müssen Sie mich darüber innerhalb der Frist informieren. Ich bitte Sie um eine Antwort per E-Mail gemäß § 1 Abs. 2 IFG. Ich widerspreche ausdrücklich der Weitergabe meiner Daten an behördenexterne Dritte. Sollten Sie meinen Antrag ablehnen wollen, bitte ich um Mitteilung der Dokumententitel und eine ausführliche Begründung. Ich möchte Sie um eine Empfangsbestätigung bitten und danke Ihnen für Ihre Mühe! Mit freundlichen Grüßen Christof Sprenger Anfragenr: 242426 Antwort an: <<E-Mail-Adresse>> Laden Sie große Dateien zu dieser Anfrage hier hoch: https://fragdenstaat.de/a/242426/ Postanschrift Christof Sprenger << Adresse entfernt >> << Adresse entfernt >>
Mit freundlichen Grüßen Christof Sprenger
Christof Sprenger
Sehr geehrte Damen und Herren, meine Informationsfreiheitsanfrage „Bundesförderung für Energie- und Ressourceneff…
An Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle Details
Von
Christof Sprenger
Betreff
AW: Bundesförderung für Energie- und Ressourceneffizienz in der Wirtschaft, telefonische Erreichbarkeit [#242426]
Datum
6. April 2022 07:16
An
Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle
Status
E-Mail wurde erfolgreich versendet.
Sehr geehrte Damen und Herren, meine Informationsfreiheitsanfrage „Bundesförderung für Energie- und Ressourceneffizienz in der Wirtschaft, telefonische Erreichbarkeit“ vom 04.03.2022 (#242426) wurde von Ihnen nicht in der gesetzlich vorgeschriebenen Zeit beantwortet. Sie haben die Frist mittlerweile um 1 Tag überschritten. Bitte informieren Sie mich umgehend über den Stand meiner Anfrage. Mit freundlichen Grüßen Christof Sprenger

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Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle
Sehr geehrter Herr Sprenger, viele Dank für Ihren Antrag auf Zugang zu amtlichen Informationen nach § 1 IFG, den …
Von
Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle
Betreff
AW: Bundesförderung für Energie- und Ressourceneffizienz in der Wirtschaft, telefonische Erreichbarkeit [#242426]
Datum
20. April 2022 15:06
Status
Anfrage abgeschlossen
Sehr geehrter Herr Sprenger, viele Dank für Ihren Antrag auf Zugang zu amtlichen Informationen nach § 1 IFG, den ich Ihnen hiermit gerne beantworte. Zunächst bitte ich Sie um Verständnis, dass es aktuell zu Schwierigkeiten bei der telefonischen Erreichbarkeit der Hotline kommt. Aufgrund der Vielzahl von eingehenden Anrufen kann es zu Überlastungen der Hotline kommen. Systemtechnisch kann dabei auch nur eine bestimmte Anzahl an Personen in der von Ihnen beschriebenen Warteschleife verweilen. Sollte die Hotline jedoch überlastet und die Kapazitäten in der Warteschleife erreicht sein, ertönt regelmäßig ein "Besetzt-Zeichen". Wir arbeiten aber bereits daran, dieses "Besetzt-Zeichen" zukünftig durch eine eindeutigere Ansage zu ersetzen. Unterlagen, wie mit der Hotline umgegangen wird, liegen uns leider nicht vor, sodass wir Ihnen diesbezüglich keine Dokumente zukommen lassen können. Ich hoffe, dass ich Ihnen mit dieser Auskunft gleichwohl trotzdem weitergeholfen habe. Mit freundlichen Grüßen