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Antrag nach der Informationsfreiheitssatzung der Stadt München, Umweltinformationsgesetz Bayern (BayUIG) Guten Tag, bitte senden Sie mir Folgendes zu:

Sehr << Antragsteller:in >> vielen Dank für Ihre Anfrage. Diese wurde soeben an das zuständige Referat weitergeleitet und wird dort geprüft. Wir weisen darauf hin, dass die grundsätzliche Antragsbearbeitungsfrist von einem Monat und zwei Monaten bei Gesellschaften gemäß § 5 Abs. 1 Informationsfreiheitssatzung (IFS) der Landeshauptstadt München vom 08.02.2011 (zuletzt geändert am 13.07.2015) erst mit dem Zugang bei der zuständigen Stelle zu laufen beginnt. Bei Anfragen mit höherer Komplexität kann diese Frist um zwei Monate verlängert werden (§ 5 Abs. 3 IFS). Aufgrund von § 8 IFS können Ihnen für bereitgestellte Informationen Verwaltungskosten entstehen. Die Höhe der Kosten richtet sich nach der Kostensatzung der Landeshauptstadt München. Fallen voraussichtlich Kosten an, werden wir Sie so rechtzeitig informieren, dass Sie den Antrag noch kostenfrei zurücknehmen können. Mit freundlichen Grüßen

Deutschlandticket Lieferzeit MVG [#299755] Antrag nach der Informationsfreiheitssatzung der Stadt München, Umweltinformationsgesetz Bayern (BayUIG) Sehr << Antragsteller:in >> gemäß Ihrer E-Mail vom 10.02.2024 bitten Sie um Zusendung folgender Informationen: 1. Statistiken über die durchschnittliche Bearbeitungs- oder Lieferzeit bei Bestellung eines Online Deutschland Tickets bei der MVG 2. Eine Übersicht über aktuelle Projekte oder Initiativen innerhalb der MVG, die sich um eine Verkürzung dieser Zeit bemühen 3. Eine grobe Prozessübersicht des Bestellungsprozesses mit durchschnittlichem Zeitaufwand, falls vorhanden Die von Ihnen gewünschten Unterlagen befinden sich nicht bei der Landeshauptstadt München / dem Mobilitätsreferat, sondern unserer Tochtergesellschaft, der Münchner Verkehrsgesellschaft (MVG). Nach dortiger Prüfung können wir Ihnen auf Basis der Stellungnahme der MVG zu Ihren Fragen Folgendes mitteilen: zu 1.: * Eine Statistik zur durchschnittlichen Bearbeitungs- oder Lieferzeit wird nicht geführt. * Grundsätzlich ist das Ziel Online-Bestellungen vollautomatisiert zu verarbeiten. * Aus Sicherheitsgründen und zur Betrugsabwehr (Fraud-Detection) werden Bestellungen jedoch zur manuellen Bearbeitung und zur Prüfung durch eine*n Sachbearbeiter*in ausgesteuert. Aus Sicherheitsgründen (Fraud-Prevention) macht die MVG keine Angabe zu den hier verwendeten Merkmalen, Mechanismen oder Mengenangaben. Die Bearbeitungszeit hierbei variiert in Abhängigkeit zu den eingehenden und ausgesteuerten Bestellungen. * Bei einer vollautomatisierten Verarbeitung steht das Deutschlandticket als HandyTicket bereits nach wenigen Minuten zur Verfügung. * Bei einer vollautomatisierten Verarbeitung ist das Deutschlandticket als Chipkarte, aufgrund der Produktions- und Postlaufzeiten, ca. 4 bis 10 Werktage nach Bestellung bei den Kund*innen. zu 2.: Längere Bearbeitungszeiten liegen nicht im Interesse der MVG. Um eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, überprüft die MVG immer ihre Prozesse und Systeme und optimiert diese. Neben vielen kleine Maßnahmen wurde mit der Einführung des Deutschlandtickets auch viel in bestehende IT-Systeme investiert. Darüber hinaus wird die MVG im Jahr 2024 ein neues Kunden- und Vertragssystem einführen, auch dies mit der Zielsetzung Prozesse weiter zu optimieren. zu 3.: Aus Sicherheitsgründen (Fraud-Prevention) macht die MVG keine Angabe zu den einzelnen Prozessschritten. Wie oben beschrieben variiert der Zeitaufwand aufgrund verschiedener Indikatoren sehr stark. Wir hoffen Ihnen mit den Ausführungen der MVG weiterhelfen zu können und bitten um Verständnis, dass der Schutz von Betriebsgeheimnissen im Bereich der IT-Sicherheit (§ 6 Abs. 2 Nr. 3 IFS) umfangreicheren Informationen zu Ihrer Anfrage zu 3. entgegensteht. Mit freundlichen Grüßen